C'est simple ! Ajoute les produits que tu veux à ton panier, puis clique sur "Passer la commande". Tu renseignes ton adresse, tu choisis ton point relais Mondial Relay sur la carte, et tu paieras de manière sécurisée via Stripe.
Tu peux commander avec ou sans compte client. Créer un compte te permet de suivre tes commandes et retrouver ton historique d'achats.
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec ton numéro de suivi Mondial Relay. Tu peux également consulter l'état de ta commande dans ton espace client.
Le suivi est disponible directement sur le site Mondial Relay avec ton numéro de colis.
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement à rox.storefr@gmail.com et nous ferons notre possible pour modifier ou annuler ta commande.
Une fois expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
Vérifie d'abord ton dossier spam ou courriers indésirables. Si tu ne trouves rien, connecte-toi à ton espace client pour vérifier que ta commande est bien enregistrée.
Tu peux aussi nous contacter à rox.storefr@gmail.com avec ton nom et la date de commande.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois expédié, le colis arrive généralement en 1 à 3 jours ouvrés via Mondial Relay.
Lors de la commande, une carte interactive s'affiche avec les points relais proches de ton adresse. Il suffit de saisir ton code postal puis de cliquer sur le bouton "Choisir mon point relais" pour sélectionner le relais de ton choix.
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Portugal via Mondial Relay. Pour d'autres destinations, contacte-nous à rox.storefr@gmail.com.
Si ton colis n'arrive pas dans les délais prévus, commence par vérifier le suivi sur le site Mondial Relay avec ton numéro de colis. Si le problème persiste, contacte-nous à rox.storefr@gmail.com et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Oui, tous nos produits sont authentiques et importés directement du Japon. Nous ne vendons aucune contrefaçon. Chaque figurine, carte TCG ou peluche est un produit officiel sous licence.
Nos cartes TCG sont principalement des éditions japonaises importées directement du Japon. La langue est précisée dans la description de chaque produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Les réapprovisionnements dépendent de nos importations depuis le Japon. Contacte-nous à rox.storefr@gmail.com pour être informé dès qu'un produit est de nouveau disponible.
Oui, sauf mention contraire dans la description du produit, toutes les figurines sont livrées dans leur emballage d'origine. Elles sont soigneusement emballées dans un colis renforcé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Tous les paiements sont sécurisés via Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Rox Store ne conserve aucune donnée bancaire.
Vérifie que les informations de ta carte sont correctes et que tu as suffisamment de fonds. Certaines banques bloquent les paiements en ligne — dans ce cas, contacte ta banque pour autoriser la transaction.
Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte-nous à rox.storefr@gmail.com.
Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible. Si tu souhaites commander un article à prix élevé, contacte-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Oui ! Conformément à la loi, tu disposes d'un délai de 14 jours à partir de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour initier un retour, contacte-nous à rox.storefr@gmail.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à ta charge. Consulte nos CGV pour plus de détails.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contacte-nous immédiatement à rox.storefr@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapide (renvoi, remboursement ou avoir).
Notre équipe est là pour t'aider du lundi au vendredi.
📧 Nous contacter